Die Medaile hat zwei Seiten. Es gibt Vorgaben, wer Reparaturen an Bremsen etc durchführen darf. Sofern der Mitarbeiter Handlungsanweisungen oder sonstetwas an nicht autorisierte Personen gibt und es zu Schäden kommt, gibt es ein Haftungsproblem. Bei B to B ist die Sachlage klar geregelt. Der rechtsschutzversicherte Deutsche Michel ist in solchen Fällen sehr klagefreudig und kann den Firmen erhebliche Pobleme bereiten. Wer trägt die Schuld, wenn der Edelschrauber die Reparatur verkackt, und sich dann, nachdem er Omi oder Mutti mit klein Erna auf dem Gehweg erfasst hat, auf die Hinweise oder Ratschläge des Herstellers beruft.
